 | | EDV-Projekte in Schieflage | |
Die Situation
Der Misserfolg
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Der Misserfolg eines Projektes in der Informationstechnologie (IT) hat weitreichende unternehmerische Konsequenzen: er verursacht finanziellen Schaden und Vertrauensverlust bei Kunden und Lieferanten.
Nicht immer werden einvernehmliche Lösungen gefunden; gerade in wirtschaftlich schwierigeren Zeiten steigt die Konfliktbereitschaft.
Viele Vorhaben scheitern völlig. Bei der überwiegenden Zahl der Projekte steigen die Kosten, die Termine werden überschritten.
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Die Ursachen für das Scheitern können sein:
- Zugesicherte Eigenschaften sind nicht klar definiert
- Pflichtenheft mangelhaft oder fehlend
- Verantwortung für verschiedenste Aufgaben nicht klar definiert
- Realisierungszeiten zu weit ausgedehnt oder nicht realistisch
- Änderungen unkontrolliert beauftragt
- Übertriebene Zusagen des Vertriebs des Lieferanten
- Kalkulationen des Lieferanten fehlerhaft
- Unklare Abnahmemodalitäten von beiden Seiten
- Neue Rahmenbedingungen des Kunden
- Personelle Engpässe des Kunden
- Systeme werden mit Macht an Prozesse angepasst
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Schieflage - wodurch?
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Die „Augenhöhe“ ist nicht gleich. Für den Kunden ist die Realisierung von IT-Projekten ein einmaliges, seltenes Ereignis, das neben dem Hauptgeschäft abgewickelt wird. Für den Lieferanten stellen die Projekte jedoch das Hauptgeschäft dar.
Der Lieferant hat die Tendenz, auf Formalitäten zu verzichten, um vermeintlich Zeit und Kosten zu ersparen.
Die Aufmerksamkeit des Anbieters fällt bezüglich der Projektumsetzung relativ schnell ab, während sie beim Kunden mit Fortschreiten des Projekts gegenläufig ansteigt.
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Rechtliche Rahmenbedingungen
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Gerade bei der Beurteilung des Projektstatus ist es für externe Sachverständige wesentlich, von welchen rechtlichen Ausgangssachverhalten sie auszugehen haben.
Insbesondere bei fehlenden vertraglichen Vereinbarungen muss der gewöhnliche Gebrauch und damit die Verkehrsüblichkeit bestimmt werden.
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Unsere Antwort
Externes Qualitätsmanagement
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Die Herausforderung besteht in der Beurteilung und Dokumentation solcher Defizite zum richtigen Zeitpunkt, diese richtig einzuschätzen und schnell zu reagieren.
Die Beobachtung durch unabhängige Dritte hat sich bewährt. Im Konfliktfall ist eine ausgewogene Moderation erforderlich.
Der Lieferant muss seinerseits den Vertragsinhalt genau beachten und bei unverhältnismäßigen Änderungswünschen des Auftraggebers an Korrekturen denken.
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Unsere Vorgehensweise
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Wir beurteilen EDV Projekte anhand der Arbeitsergebnisse oder der Projektdokumente. Als Dokumente (Verträge, Lastenhefte, Fachkonzepte und allgemeine Zusicherungen) sind vorvertragliche und vertragliche Dokumente im frühen und
späten Projektstadium von Relevanz.
Über unser spezielles Sanierungstool wird ein detaiilliertes Lastenheft festgelegt, was im Projekt erreicht werden soll. Dies schafft im weiteren Verlauf eine solide und klare
Arbeitsgrundlage.
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Die Erstellung des richtigen Fachkonzeptes
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Wir erstellen unter Beachtung der Kundenziele ein Fachkonzept, das realisierbar ist und sich betriebswirtschaftlich rechnet.
Die im frühen Projektstadium erstellten Projektpläne, Testspezifikationen oder Änderungsanforderungen werden kritisch
gewürdigt und aktualisiert.
Wir beurteilen und sorgen für die Verbesserung der Dokumente, die im späten Projektverlauf von ausschlaggebender Bedeutung sind; Entwicklungs-, System- und Benutzer-Dokumentationen, Schulungsunterlagen und die Abnahmedokumentation.
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Beherrschung der Risiken
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Ein wesentlicher Aspekt stellt die Beherrschung der Risiken dar, die für den Kunden und den Lieferanten bestehen.
Wir erarbeiten Sanierungsmöglichkeiten und Handlungsalternativen (z.B. Schiedsvereinbarungen über strittige
Vertragspunkte), wägen Vor- und Nachteile für beide Vertragsseiten ab und sind bestrebt, eine für beide Seiten tragbare Lösung zu präsentieren.
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Ihr Nutzen
Stabilität und Sicherheit für die Zukunft
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Wir arbeiten methodisch unter Nutzung eines spezialisierten Sanierungs-Tools. Jede Schwachstelle wird einzeln im Detail im Tool erfasst:
- Fehlerart, Lösungsalternativen mit Verabschiedung der Maßnahmen, Festlegung der Priorität, Benennung des Verantwortlichen, Abstimmung des Fertigstellungstermins,
Kosten- und Ratio-Schätzung.
Wir überwachen die Umsetzung und übernehmen auch die Verantwortung für die Umsetzung.
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Projektbegleitung
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Wir übernehmen oder begleiten ihre Projekte in der Informatik treuhänderisch und kompetent.
Aufgrund unserer 15-jährigen Erfahrung im Umgang mit Software-Anbietern können wir Stabilität und Sicherheit für die Zukunft Ihres
IT-Projekts garantieren.
Eine mitlaufende Wirtschaftlichkeitsbetrachtung liefert Sicherheit für den weiteren Verlauf des EDV-Projekts.
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Verhinderung gerichtlicher Verfahren
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Eine erfolgreiche Sanierung gefährdeter Vorhaben kann, neben der Vermeidung interner Kollisionen, durch Austausch von Projektleitern oder Einsatz von externen Spezialisten erfolgen.
Der Lieferant darf diesbezüglich die eigene Projektverantwortung nie aus den Augen verlieren und soll ferner beachten, dass der
Kunde üblicherweise nicht über die eigenen ausgeprägten EDV-Kenntnisse verfügt. Er muss darüber hinaus bedenken, dass den
Lieferanten möglicherweise Mitwirkungspflichten treffen.
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